日前，一款放置在耳內(nèi)的小小儀器引起了人們的極大興趣，會(huì)議、室外考察、觀光游覽、工程建設(shè)都離不開它。這就是來自徽馬語音導(dǎo)覽科技有限公司的同聲傳譯、無線語音導(dǎo)覽系統(tǒng)。讓這款產(chǎn)品引起轟動(dòng)的原因不是它玲瓏的身段和高清的音質(zhì)，而是其廠家一切以客戶為本的“服務(wù)經(jīng)”。在同聲傳譯、無線語音導(dǎo)覽行業(yè)中流行著“產(chǎn)品、服務(wù)”的行業(yè)術(shù)語。而現(xiàn)實(shí)中服務(wù)卻通常是企業(yè)可能“折扣”的地方，但服務(wù)恰恰也是中小企業(yè)“有可為”的地方。徽馬導(dǎo)覽語音科技 有限公司市場部經(jīng)理對于這個(gè)“有可為”有著自己獨(dú)到的見解。在設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)，由工程師負(fù)責(zé)，全力保證“佳效果”。憑借資深工程師，以及聘請多位音效方面的老師作為顧問，推出系統(tǒng)整合性、穩(wěn)定性、安裝、操作便捷的同聲傳譯、無線語音導(dǎo)覽工程設(shè)計(jì)方案；在采購環(huán)節(jié)，由客戶專門負(fù)責(zé)，達(dá)到“消費(fèi)透明化”。在設(shè)備采購上實(shí)行“清單消費(fèi)”，將所有的安裝設(shè)備及費(fèi)用列成清單，讓用戶明明白白消費(fèi)；在安裝環(huán)節(jié)，擁有一批“管理”的安裝工程師隊(duì)伍，安裝過程全程跟蹤，保證了施工的規(guī)范行；在調(diào)試環(huán)節(jié)，工程師與購買方共同對音質(zhì)效果等參數(shù)協(xié)商調(diào)節(jié)，確保“調(diào)試優(yōu)化”，達(dá)到高音效、好音質(zhì)；在售后服務(wù)環(huán)節(jié)上提出“一年免費(fèi)保修”的售后服務(wù)策略。建立“反應(yīng)”的快速反應(yīng)機(jī)制、以及設(shè)備使用的現(xiàn)場技術(shù)支持，同時(shí)建立定期電話回訪制度，從而實(shí)現(xiàn)了“維保快速化”。服務(wù)模式的推出，又一次引發(fā)了新的行業(yè)震動(dòng)。服務(wù)先行天下
“測試、測試、再測試；服務(wù)、服務(wù)、再服務(wù)”這是“徽馬語音導(dǎo)覽科技有限公司服務(wù)經(jīng)”的具體體現(xiàn)。雖然作為中小企業(yè)，但服務(wù)卻不會(huì)讓人“小視”。
設(shè)計(jì)、采購、安裝、調(diào)試、維保標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)體系提供了完整的一站式解決方案，“設(shè)計(jì)優(yōu)化、消費(fèi)透明化、維?？焖倩俏覀兞⒆憧蛻簦?wù)為本的體現(xiàn)，也是我們對“服務(wù)體系”的效果解讀”，相關(guān)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人稱。
據(jù)記者了解，在同聲傳譯、無線語音導(dǎo)覽行業(yè)中還是有企業(yè)提出服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。“服務(wù)體系”的提出，其實(shí)是一種經(jīng)營策略的轉(zhuǎn)變，從單純的賣產(chǎn)品到賣服務(wù)、提供整體解決方案，這種從產(chǎn)品本位到服務(wù)本位的轉(zhuǎn)變，其實(shí)是部分企業(yè)競爭力提高的一種表現(xiàn)。對于用戶來講，“服務(wù)模式”的提出，解決了同聲傳譯、無線語音導(dǎo)覽設(shè)備從售前、售中、售后的一系列問題。從制度上保障了設(shè)備采購企業(yè)的利益。無線語音導(dǎo)覽業(yè)務(wù)的頭把交椅，成為美國、臺(tái)灣等品牌。
